Techkon USA bietet ein optionales komplettes 4-Jahres-Wartungspaket für die folgenden Produkte an:

• SpectroDens
• DENS
• SpectroPlate
• SpectroJet

wodurch Kunden zusätzliche 2 Jahre Garantieabdeckung für Reparaturen und 3 kostenlose Rezertifizierungen erhalten. Das 4-Jahres-Wartungspaket ist nur für Kunden in den kontinentalen USA und Kanada verfügbar.

Bestehende Techkon-Kunden, die ein 4-Jahres-Wartungspaket erwerben möchten, müssen das Gerät zur Überprüfung des einwandfreien Zustands gegen Aufpreis an Techkon USA zurücksenden.

Das komplette 4-Jahres-Wartungspaket beinhaltet:

• Reparatur von Geräten, die nicht den Werksspezifikationen entsprechen. Dies umfasst alle Teile und Arbeitsleistungen, die zur Reparatur des Instruments erforderlich sind.
• DREI Geräteprüfungen/Rezertifizierungen pro Vertragsperiode. Instrumente müssen innerhalb der vereinbarten Frist zurückgesendet werden, um im Rahmen dieses Programms qualifiziert zu sein. Der Service für Geräteprüfung/Rezertifizierung umfasst:
  • Reinigung der Geräteoptik
  • Überprüfung/Austausch der Batterieladekapazität
  • Interne Gerätekalibrierung überprüfen & aktualisieren
  • Weißstandard prüfen
  • Neue Firmware hochladen
  • Vollständiger Funktionstest
  • ISO9001-konformes Zertifikat

*Geräte, die strukturell beschädigt sind und eine nicht-standardmäßige Nutzung aufweisen, sind von diesem Programm ausgeschlossen.

Prozess zur Rücksendung eines Instruments zur Reparatur:

Um sich für das komplette 4-Jahres-Wartungspaket zu qualifizieren, müssen Kunden:

• Den technischen Support von Techkon USA unter 978-777-1854 kontaktieren. Der technische Support-Spezialist wird feststellen, ob das Gerät repariert werden muss, und die Rücksendung des Geräts zur Garantiereparatur autorisieren.
• Der technische Support-Spezialist von Techkon wird Sie nach Feststellung des Reparaturbedarfs anweisen, eine RMA anzufordern.

Leihgeräte:

Leihgeräte werden während der Vertragslaufzeit nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ bereitgestellt. Leihgeräte müssen spätestens 7 Werktage nach Rücksendung des reparierten Geräts in einwandfreiem Zustand an Techkon USA zurückgegeben werden.