Nosotros nos encargamos.
Techkon USA ofrece una amplia gama de servicios de soporte técnico a nuestros clientes. Nuestra política de actualizaciones de software gratuitas y unidades de préstamo para clientes con garantía se traduce en CERO tiempo de inactividad del instrumento, lo que convierte a los instrumentos Techkon en una inversión que sigue creciendo.
Soporte telefónico en el 978.777.1854 (soporte telefónico gratuito de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 EST)
Envíenos sus preguntas de soporte técnico por correo electrónico aquí >>
** Cualquier unidad enviada para su reparación deberá ser recertificada por nuestro técnico si han transcurrido más de 24 meses desde la última recertificación.
Obtenga un número de RMA para devolver su instrumento para su reparación o recertificación.
Obtenga más información sobre nuestro nuevo Programa de Mantenimiento Planificado.
Obtenga más información sobre nuestro programa<br/>de recertificación.
Obtenga hasta 3000 $ de descuento al canjear su antiguo densitómetro portátil.
Obtenga las últimas actualizaciones<br/>de software y firmware.
Tenga en cuenta: ya no podemos recertificar ni reparar el SpectroDens2 debido a la falta de piezas. El servicio completo para la primera generación de SpectroJet y SpectroPlate, así como para el SpectroDens3, se ha discontinuado recientemente. Aunque todavía podemos ofrecer una recertificación, es posible que no se pueda completar el servicio en el dispositivo si se necesitan reparaciones.
30-Day Money Back Guarantee
Si no está 100 % satisfecho con su compra, puede devolver cualquier producto de Techkon USA y obtener un reembolso completo o cambiarlo por otro producto, sea similar o no. Puede devolver un producto hasta 30 días después de la fecha de compra. Cualquier producto que devuelva debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original.
Equipment Leasing
Techkon colabora con Charter Capital para ofrecer opciones de arrendamiento flexibles, con un proceso sencillo y una aprobación rápida. El arrendamiento permite a las empresas de impresión pequeñas y medianas invertir en tecnología que las hace más competitivas y rentables.
Garantía
La garantía de los productos Techkon (incluidos DENS, SpectroDens, SpectroPlate y SpectroJet) es de 24 meses a partir de la fecha de compra. La garantía de otros productos Techkon (incluidos SpectroDrive y PressLink) es de 12 meses. Existe una garantía extendida opcional disponible para el SpectroDrive, mientras que para el PressLink se ofrece un contrato de servicio opcional. La factura es el certificado de garantía. La garantía no es válida si el daño se debe a un uso inadecuado del dispositivo. Solo deben utilizarse piezas de repuesto y accesorios originales de Techkon.
Si un producto Techkon no funciona conforme a las especificaciones, póngase en contacto con nosotros antes de enviarnos el dispositivo. En la mayoría de los casos, podemos resolver el problema por teléfono o por correo electrónico.
Intervalos de Inspección
Recomendamos validar el funcionamiento completo del dispositivo mediante una Comprobación del Dispositivo (Device Check) con una periodicidad de 12 meses en un centro de servicio Techkon. La Comprobación del Dispositivo completa incluye la emisión de un nuevo certificado del fabricante.
Hay unidades de préstamo gratuitas disponibles para los clientes con garantía.
Soporte en Línea
♦ Formación y demostraciones gratuitas por WebEx
♦ Actualizaciones gratuitas y descargables de software y firmware
♦ Diagnóstico remoto gratuito mediante TeamViewer
♦ Vídeos instructivos gratuitos sobre todas las funciones y características del instrumento
Formación/Consultoría
♦ Formación presencial en Techkon USA
♦ Sesiones de formación in situ personalizadas y/o soporte técnico